Atendimento Não Presencial ao Cliente 50 Horas de Formação Certificada

Descrição

Um curso para poder aprender a prestar um atendimento ao cliente de forma eficaz e profissional através dos canais digitais e não presenciais. Esta formação, inserida na UFCD 9210, permitir-lhe-á dominar os princípios do comércio eletrónico, a comunicação à distância e as técnicas de atendimento multicanal, preparando-o para os desafios do mercado digital atual.

Objetivos do Curso

• Identificar os princípios do e-commerce e do e-mercado
• Reconhecer a especificidade da comunicação comercial em comércio à distância
• Identificar e caracterizar as fases de atendimento ao cliente em contexto telefónico e através de plataformas multicanais
• Aplicar as técnicas de comunicação verbal e não verbal específicas do atendimento não presencial
• Aplicar as regras de comunicação escrita nos diferentes canais de comunicação à distância (loja online, plataforma digital, redes sociais

Destinatários

Horário e Calendário

Formador

Emanuel Gonçalves

Formador Certiticado